Müşteri Deneyimi (CX)
Müşteri Deneyimi (CX) işletmelerin 360 derece tüm müşteri temas noktalarında ortaya çıkan müşteri yolculuğunu anlama ve iyileştirme amacı güder. Buna yönelik olarak müşteri yolculuğunu analiz, veri toplama, iyileştirme önerileri sunma ve bu önerileri test ve optimize etme süreçlerini kapsar.
1
Gün
Sanal Sınıf, Sınıf İçi Eğitim
Mustafa Özkan
Hedeflenen Yetkinlikler
Farklı Bakış Açılarına Adapte Olabilmek
Organizasyonel Farkındalık
Empati
Beklenen Kazanımlar
Müşteri yolculuğu haritası yönteminin öğrenilmesi
Müşteriyi dinleme kanallarının sistematik olarak yönetilmesi ve müşteri odaklı ürün geliştirme yaklaşımı
Müşteri memnuniyeti için önemli faaliyetlerin belirlenmesi
Müşteri memnuniyetini artırma
Şikayetleri proaktif olarak yönetme yeteneği
Müşteri odaklı bir kurum kültürü oluşturma
Veri tabanlı karar alma
Müşteri ilişkilerini güçlendirme
İletişim ve işbirliğini artırma
Stratejik düşünme ve planlama yetkinlikleri
Hedef Kitle
Müşteri ilişkileri ve destek ekipleri
Satış ve iş geliştirme ekipleri
Pazarlama ve marka yönetimi ekipleri
Dijital ve kullanıcı deneyimi (UX) ekipleri
Stratejik yönetim ve üst düzey liderlik ekipleri
Operasyonel süreçlerde iyileştirme yapmak isteyen ekipler
Ayrıca; doğrudan müşteri temas noktalarında çalışan veya etki eden çalışanlar, geleneksel ve dijital kanallarını değerlendirmek ve kendini yenilemek isteyen ekipler ve satış sonrası destek ekipleri
Eğitim İçeriği
Toplantı Talep Edin
İhtiyaçlarınıza özel eğitim tasarımını birlikte yapalım.
info@akademidac.com
Telefon
+90 553 359 33 29
Bize Ulaşın
info@akademidac.com
Tonoğlu Plaza, Fatih Sultan Mehmet Cd. No:3 D:4, 34810 Beykoz/İstanbul
Müşteri Deneyimi (CX)
Müşteri Deneyimi (CX) işletmelerin 360 derece tüm müşteri temas noktalarında ortaya çıkan müşteri yolculuğunu anlama ve iyileştirme amacı güder. Buna yönelik olarak müşteri yolculuğunu analiz, veri toplama, iyileştirme önerileri sunma ve bu önerileri test ve optimize etme süreçlerini kapsar.
1
Gün
Mustafa Özkan
Sanal Sınıf, Sınıf İçi Eğitim
Hedeflenen Yetkinlikler
Farklı Bakış Açılarına Adapte Olabilmek
Organizasyonel Farkındalık
Empati
Müşteri Deneyimi (CX)
Müşteri Deneyimi (CX) işletmelerin 360 derece tüm müşteri temas noktalarında ortaya çıkan müşteri yolculuğunu anlama ve iyileştirme amacı güder. Buna yönelik olarak müşteri yolculuğunu analiz, veri toplama, iyileştirme önerileri sunma ve bu önerileri test ve optimize etme süreçlerini kapsar.
1
Gün
Mustafa Özkan
Sanal Sınıf, Sınıf İçi Eğitim
Hedeflenen Yetkinlikler
Farklı Bakış Açılarına Adapte Olabilmek
Organizasyonel Farkındalık
Empati
Beklenen Kazanımlar
Müşteri yolculuğu haritası yönteminin öğrenilmesi
Müşteriyi dinleme kanallarının sistematik olarak yönetilmesi ve müşteri odaklı ürün geliştirme yaklaşımı
Müşteri memnuniyeti için önemli faaliyetlerin belirlenmesi
Müşteri memnuniyetini artırma
Şikayetleri proaktif olarak yönetme yeteneği
Müşteri odaklı bir kurum kültürü oluşturma
Veri tabanlı karar alma
Müşteri ilişkilerini güçlendirme
İletişim ve işbirliğini artırma
Stratejik düşünme ve planlama yetkinlikleri
Hedef Kitle
Müşteri ilişkileri ve destek ekipleri
Satış ve iş geliştirme ekipleri
Pazarlama ve marka yönetimi ekipleri
Dijital ve kullanıcı deneyimi (UX) ekipleri
Stratejik yönetim ve üst düzey liderlik ekipleri
Operasyonel süreçlerde iyileştirme yapmak isteyen ekipler
Ayrıca; doğrudan müşteri temas noktalarında çalışan veya etki eden çalışanlar, geleneksel ve dijital kanallarını değerlendirmek ve kendini yenilemek isteyen ekipler ve satış sonrası destek ekipleri
Eğitim İçeriği
Toplantı Talep Edin
İhtiyaçlarınıza özel eğitim tasarımını birlikte yapalım.
info@akademidac.com
Telefon
+90 553 359 33 29
Bize Ulaşın
info@akademidac.com
Tonoğlu Plaza, Fatih Sultan Mehmet Cd. No:3 D:4, 34810 Beykoz/İstanbul
Copyright 2024 DAC Akademi
Bize Ulaşın
info@akademidac.com
Tonoğlu Plaza, Fatih Sultan Mehmet Cd. No:3 D:4, 34810 Beykoz/İstanbul
Copyright 2024 DAC Akademi